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个性化的“儿童健康卡”让儿童就诊卡不再单一
时间:2014-03-11 08:26:29

        通过思维转换,把之前样式统一的就诊卡换成多样化的儿童健康卡,有效减少了退卡率,增加了医院的潜在服务对象。建和诚达制卡可定制多样化的就诊卡,让你的医院就诊卡不再单一。

        嫩绿、粉红、娇黄的卡片上,印着漂亮可爱的小神龙、水果公主、KITTY猫、粉红姑娘……这可不是孩子们的玩具,而是福建省福州儿童医院推出的人性化就诊卡。它还有一个温馨的名称,叫“儿童健康卡”。

儿童健康卡|儿童就诊卡 

  比起医院此前使用的仅印有一座病房大楼的“就诊卡”,“儿童健康卡”的出现,显然更受孩子们的青睐,使用一段时间以来,几乎没有人退卡。

  当玩具助交流

  医院看病不可怕了

  三岁的乐乐咳嗽了,妈妈抱着她在福州儿童医院的大厅里等候看病。她显然不乐意,刚哭过的眼里还噙着眼泪呢,为了哄她,妈妈把“Valen女孩”卡片给了贝贝,她专心地摆弄着。

  轮到贝贝看病了,医生阿姨要刷卡,可贝贝怎么也不肯把卡片给妈妈,还是医生阿姨有经验:“贝贝好乖,长得和卡上的小朋友一样漂亮,能不能借阿姨看一下?”贝贝将信将疑地把卡递给了医生,还不忘交待一句:“你看完了就要马上还给我!”

  来看看小朋友们丰富的想像力吧,“小神龙妈妈在给小宝宝讲故事呢”,“不对不对,小神龙要去找女朋友了!看,KITTY猫就在贝贝手中呢!”“我喜欢水果王子,他一定有好多好吃的东西”……福州儿童医院的候诊大厅,小朋友们手里拿着漂亮的卡片,如获珍宝,咿咿呀呀地讨论着,此刻“到医院看病”似乎不那么可怕了。

  健康卡月月换新

  孩子们如此衷情卡通就诊卡、能够起到如此效果,是医院始料未及的,而这小小的改变最初源于三年前高达80%的退卡率。

  据医院办公室主任丁毅黎介绍,医院是2001年6月使用全电脑操作,起初就诊卡也是效仿其他医院,将自己医院的外景印在了就诊卡上。按照规定,就诊卡并非由患者购买,只要6元的押金即可领用。就诊完毕,可以根据各自的需要保留就诊卡或找医院退卡。

儿童健康卡|儿童就诊卡

  可卡刚用没几天,患者缴费处的退卡率就呈直线上升的趋势,不但增加了医院的工作量,还让人感觉到患者退卡时的不悦。一位执意退卡的老人给医院提了个醒:“你这是儿童医院,谁不希望孩子健健康康的,可你这卡上写着‘病人第一’,孩子来做健康保健也成病人了,多不吉利!”

  医院灵机一动,找建和制卡设计了几套样卡,特意在门诊给孩子们做调查,医院使用的第一套“小神龙”系列卡通就诊卡,就是孩子们自己选出来的。而原来印在卡片背面的“病人第一”也改成了“儿童第一”,并且换了个名字“儿童健康卡”。

  医院印的每套卡片是四张,并且只有5000张,目的也就是为了满足孩子们多变的需求。而根据流行需求,孩子们最爱哪部动画片,卡片上就会有哪种形象出现。下个月即将跟小朋友见面的是“天线宝宝”系列。

  仅仅一幅画、一个名称的改变,就给了孩子们无限的想象和温暖,院方称,这只是医院文化最微小处的体现。

  毕竟现在医院的服务观念在变、意识在变,让孩子们不再把医院当作“看病”的地方,而是一个助他们健康成长的地方。

  从另一角度来讲,退卡率的下降证明医院潜在的服务对象在增加,市民对医院的信任度在提高,也有利于医院的竞争与发展。

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